Preguntas Frecuentes

Garantía

¿Qué garantía tienen sus productos?

  • Wuben X1Pro, Wuben X5, Wuben X4 y Wuben X2 Pro+ (batería removible): 5 años de garantía en total — los primeros 2 años los gestionamos directamente nosotros, y los 3 años restantes se gestionan directamente con la marca Wuben (nosotros actuamos como intermediarios para ayudarte con el trámite).
  • Wuben G5 y Wuben Lightok X3 Owl (batería integrada): 2 años de garantía, gestionada 100% por nosotros.
  • Wuben F5 y otras baterías/power banks: 1 año de garantía.

Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía, escríbenos por nuestro chat, WhatsApp (+56 9 3553 8561) o email (zhenitho.soporte@gmail.com) con tu número de pedido y una foto o video del problema.

¿La garantía cubre mal uso o golpes?
La garantía cubre defectos de fabricación (fallas electrónicas, problemas de carga, LED que no enciende, etc.), no cubre daños por golpes, caídas, agua fuera de la resistencia indicada del modelo, desgaste normal o manipulación indebida.

Envíos

¿Cómo hacen los envíos y cuánto demoran?
Enviamos con Blue Express a todo Chile. El tiempo de entrega exacto depende de tu ubicación geográfica y el método de envío elegido al pagar. Actualmente enviamos solo dentro de Chile.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo lo calcula automáticamente Blue Express según tu dirección, y lo verás reflejado en el checkout antes de pagar.

¿Cómo sigo mi pedido?
Apenas despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento de Blue Express.

Uso del producto

¿Cómo cargo mi linterna?
La mayoría de nuestros modelos Wuben se cargan mediante cable USB-C (incluido en la caja). Conecta el cable al puerto de carga y a cualquier cargador o power bank.

Mi linterna no enciende o la luz parpadea, ¿qué hago?
Prueba cargarla completamente por al menos 2-3 horas — el parpadeo suele indicar batería baja. Si persiste, escríbenos con el modelo y una breve descripción del problema.

¿Tienes otra duda? Escríbenos por este chat, WhatsApp (+56 9 3553 8561) o email zhenitho.soporte@gmail.com.