Política de Cambios y Devoluciones

En TuLinterna.cl (Zhenith Pro SpA, RUT 78.441.187-7) queremos que compres con confianza. Esta política complementa —no reemplaza— los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto (10 días)

En las compras realizadas por este sitio web tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo (art. 3 bis letra b de la Ley N° 19.496). El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.

  • El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado fallado, dañado o no corresponda a lo comprado.
  • Una vez recibido y revisado el producto, reembolsamos el monto pagado (incluido el envío original cuando corresponda) por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles.

Producto fallado, dañado o incorrecto

Si tu producto llega con una falla de fábrica, dañado por el transporte o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto o video del problema. Tienes derecho a elegir entre reposición, reparación, cambio o devolución del dinero; en estos casos el envío de la devolución es gratuito.

Garantía

  • Wuben X1Pro, X5, X4 y X2 Pro+ (batería removible): 5 años en total — los primeros 2 años los gestionamos directamente nosotros; los 3 años siguientes se gestionan con la marca Wuben, actuando nosotros como intermediarios para ayudarte con el trámite.
  • Wuben G5 y Wuben Lightok X3 (batería integrada): 2 años, gestionados 100% por nosotros.
  • Wuben F5 y otras baterías / power banks: 1 año.

La garantía cubre defectos de fabricación (fallas electrónicas, problemas de carga, LED que no enciende). No cubre daños por golpes, caídas, contacto con agua fuera de la resistencia (IP) indicada para el modelo, desgaste normal ni manipulación indebida.

Cómo iniciar una devolución o solicitud de garantía

Escríbenos a soporte@tulinterna.cl o al WhatsApp +56 9 3553 8561 indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.